Course description


1. Entenda os principais conceitos de gerenciamento de serviços
2. Compreender como os princípios orientadores da ITIL podem ajudar uma organização a adotar e adaptar o gerenciamento de serviços
3. Compreender as quatro dimensões do gerenciamento de serviços
4. Compreender o propósito e os componentes do sistema de valores de serviço da ITIL
5. Compreender as atividades da cadeia de valor do serviço e como elas se interconectam
6. Conheça o propósito e os termos-chave de 18 práticas ITIL
7. Compreender 7 práticas ITIL

What will i learn?

Requirements

Ernani Marques

Formação Acadêmica• Mestre – TI e Gestão do Conhecimento – Uninove – Conclusão 2017• MBA Empresarial – Fundação Dom Cabral – Conclusão em abril 2006• Gestão de Negócios e da Tecnologia de Informação - FGV Fundação Getúlio Vargas – 2000 comSeminário Executivo na Universidade de Ohio – EUA• Graduação Ciências Econômicas – UNINOVE – 1998Resumo das Qualificações:• Professor de pós-graduação em gestão de projetos e análise de Negócios: FIA, IETEC, SENAC,UNIP e Uninove.• Consultor e Instrutor para os temas de gestão de projetos, programas, portifólios e análise denegócios: Dinsmore Associates e International Institute for Learning• Sócio diretor: ATHEM Consultoria e Treinamentos• Mais de 29 anos de experiência em TI• Grande conhecimento em Instituições Financeiras para Atacado e Varejo;• Grande habilidade em negociação, teamwork, foco em resultados, redução de custos e retornosobre investimento;• Habilidade no desenho de soluções para ambientes de alta complexidade considerando os maisvariados cenários tecnológicos;• Experiência em empresas fornecedoras de serviços/soluções na área de TI;• Liderança, habilidades de negociação, coaching e iniciativa;• Flexibilidade para trabalhar em ambiente de mudanças;• Criação e controle orçamentário (anual e por projetos);• Contratação de fornecedores relacionados a soluções de informática;• Certificado PMP® - Project Management Professional (PMI)• Certificado PgMP® - Program Management Professional (PMI)• Certificado CBAP® - Certified Business Analysis Professional (IIBA)• Certificado ITIL® Foundation (AXELOS)• Certificado COBIT® Foundation (ISACA)• Certificado PRINCE2® Agile Practitipner (AXELOS)• Certificado AgileSHIFT® (AXELOS)• Certificado PRINCE2® Practitioner (AXELOS)• Certificado COBIT®5 Foundation e Implementation (ISACA)• Certificado MSP® Advanced Practitioner – Gerenciamento de Programas - (AXELOS)• Certificado M_o_R® Practitioner – Gerenciamento de Riscos - (AXELOS)• Certificado MOV® Practitioner – Gerenciamento de Valor - (AXELOS)• Certificado P3O® Practitioner – Portfolio, Programme and Project Offices – (AXELOS)• Certificado ISO / IEC 2000 (Exin)

Ernani Marques

18-Aug-2023

5

Rogerio de Mello Pires

17-Aug-2023

5

Free

Lectures

16

Skill level

Beginner

Expiry period

Lifetime

Certificate

Yes

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